![[Нетология] Составление скриптов для телефонных переговоров (Кристина Волконская)](https://www.s5.skladchikurs.com/wp-content/uploads/2024/02/netologiya-sostavlenie-skriptov-dlya-telefonnyh-peregovorov-kristina-volkonskaya_65d7dad414f89.png)
Наведите на изображение для увеличения
Составление скриптов для телефонных переговоров
Автор: Кристина Волконская
Исполнительный директор компании Business Solution
Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра, — «нам ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении.
Задача опытного продавца — выявить «боль» клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогут сценарии ведения переговоров — скрипты.
На этом курсе Кристина Волконская расскажет, какие существуют скрипты и программы для работы с ними. Вы научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также обучите этому своих сотрудников.
Длительность: 31м
Отзывы
Отзывов пока нет.